Comment un agent vocal IA traite 6 500+ appels par mois

Ce que fait l'agent

• Il répond à chaque appel. Jour et nuit.
• Il qualifie l'appelant. Il identifie qui appelle et pourquoi, pour que l'équipe commence avec les détails.
• Il planifie l'étape suivante. Les rendez-vous vont directement dans l'agenda.
• Il passe la main à une personne. Quand un appel nécessite un humain, l'agent le transfère à l'équipe.

Comment nous l'avons construit

• Vapi. L'agent vocal fonctionne sur Vapi.
• N8N. Des workflows relient chaque appel à l'agenda, au CRM et à WhatsApp, pour que les détails parviennent à la bonne personne sans travail manuel.
• La validation d'abord. Rien n'a été mis en ligne sans la validation du client.

Le résultat

L'agent traite plus de 6 500 appels par mois, et les appels qui nécessitent une personne arrivent à l'équipe avec les détails déjà saisis.

Au-delà des agents vocaux

La même approche se retrouve dans tout notre travail : plus de 130 sites construits et des agents IA qui tournent dans de nombreux systèmes différents. Quand un client veut aller plus loin, nous concevons et construisons aussi des systèmes, des logiciels et des applications sur mesure autour de son activité.

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